Légal
Les règles qui encadrent l’usage de FISSA FISSA par les clients et les propriétaires de flotte.
FISSA FISSA est une plateforme numérique qui met en relation des clients ayant une marchandise à transporter et des propriétaires de camions disposant d’une flotte disponible, en Afrique de l’Ouest. FISSA FISSA n’est pas transporteur : la plateforme facilite la mise en relation, l’estimation indicative du prix, le suivi de la mission et le paiement, mais l’exécution du transport relève du propriétaire de flotte et de son chauffeur.
Client désigne toute personne ou entreprise (transitaire, commerçant, société logistique) qui crée une demande de transport sur la plateforme.
Propriétaire désigne toute personne ou société possédant un ou plusieurs camions, inscrite pour recevoir et répondre à des demandes de transport.
Chauffeur désigne la personne qui conduit effectivement le véhicule pour le compte d’un propriétaire. Un chauffeur ne peut pas créer lui-même un compte sur FISSA FISSA : son accès est créé et géré par le propriétaire du véhicule qu’il conduit.
L’inscription en tant que Client ou Propriétaire nécessite un numéro de téléphone valide, vérifié par code envoyé lors de l’inscription. Les informations fournies doivent être exactes ; un compte utilisant des informations fausses ou usurpées peut être suspendu.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.
Un Client renseigne un trajet, un type de camion et les caractéristiques de sa marchandise pour obtenir une estimation indicative. Cette estimation ne constitue pas un prix définitif : le montant réel dépend du véhicule effectivement affecté, du chargement constaté et de la proposition acceptée par le Propriétaire.
Une demande acceptée devient une mission suivie sur la plateforme jusqu’à la livraison, avec un niveau de visibilité qui dépend du rôle de chacun.
Le paiement s’effectue par acompte puis solde, selon les modalités présentées lors de la demande, via les moyens de paiement proposés sur la plateforme (mobile money, carte bancaire selon disponibilité). Les Propriétaires peuvent également souscrire à une formule d’abonnement payante pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires.
Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement partenaire ; FISSA FISSA ne conserve aucune donnée bancaire en clair.
FISSA FISSA agit en tant qu’intermédiaire technique et ne peut être tenu responsable de l’état de la marchandise, d’un retard imputable au Propriétaire ou au Chauffeur, ni d’un cas de force majeure (conditions de sécurité, fermeture de route, catastrophe naturelle). La responsabilité du transport lui-même incombe au Propriétaire de flotte.
FISSA FISSA peut suspendre ou clôturer un compte en cas de non-respect des présentes conditions, de fraude avérée ou d’usage abusif de la plateforme. Un utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte (voir la page dédiée).
La marque FISSA FISSA, son logo et les contenus du site et des applications sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
FISSA FISSA peut faire évoluer ces conditions pour refléter l’ajout de fonctionnalités ou un changement réglementaire. La date de mise à jour en tête de page permet de suivre la version en vigueur.
Les présentes conditions sont régies par le droit malien. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable via l’assistance FISSA FISSA ; à défaut, les tribunaux compétents de Bamako sont seuls compétents.
